近日，为持续深化校党委关于“质量提升”的工作要求，落实“服务育人”理念，综合保障部物业服务中心组织开展礼仪专项培训。中心副主任、客服管理科全体管理人员及一线服务人员、外包公司项目经理等参加本次培训。

本次培训以“内强素养优服务，外塑形象暖师生”为核心，紧扣高校物业服务实际，构建递进式教学体系。服务价值认知模块，讲师通过校园服务典型案例，深刻阐释“一线服务无小事”理念，引导服务人员树立“师生需求优先”的服务意识，主动回应师生诉求。实操环节聚焦师生高频接触场景，从仪容仪表、仪态规范到沟通技巧进行了系统训练，强化文明用语、倾听技巧与情绪疏导能力，帮助一线人员提升服务形象与矛盾处理能力。

本次培训是物业服务中心提升服务质量的重要举措，更是对“以师生为中心”服务理念的践行。下一步，物业服务中心将持续聚焦师生反馈的重难点问题，常态化开展专项培训，推动服务精细化、标准化、人性化，不断提升师生满意度与幸福感，为学校高质量发展提供坚实保障。