平凡人生
——城市志愿者雷淑玲

　　雷淑玲现在是北京林业大学艺术设计专业的大三学生，同时也是城市志愿者中的普通一员。从迎奥运到国庆60周年，她和其他志愿者一样，穿蓝衣，戴蓝帽，长期坚守在自己的岗位上，以最平实的方式默默地奉献。

　　付出爱心收获信任

　　国庆60周年期间，从9月26日圆明园城市志愿者站点试运行开始，一直到10月8日上午，雷淑玲在岗位上度过了自己的7天假期。说起与志愿者工作的结缘，雷淑玲还是显得很兴奋。去年3月，林大开始为奥运选拔第一批志愿者，当时担任学校团委学生委员会干事的雷淑玲也报了名，为随之而来的笔试和面试做足了准备。她告诉记者，连闯两关的她心里很是荣耀。“从小我们就学习爱祖国、爱人民。我在北京念书又能赶上奥运会这一激动人心的时刻，肯定不能仅满足于坐在家里看电视，要亲身体会这种氛围。为奥运尽自己一份力量也是爱祖国的体现。”

　　于是去年“五一”，跟随着大四的学长，雷淑玲来到还在试运行的圆明园站点小试身手。“那时候虽没到奥运，但周围迎奥运的气氛已经很浓厚，又赶上圆明园荷花节即将开幕。虽然只是指路、发资料这些简单工作，但心中还是兴奋异常。” 雷淑玲回忆自己第一天上岗的情形，“准备了很久，提前半小时就赶到了站点，偏偏天公不作美，午后便开始下雨。”

　　服务站的“蓝立方”突然开始漏水，这让志愿者们有些措手不及，手忙脚乱地“抢救”各种资料，雷淑玲有些狼狈地和伙伴们一起躲进了不远处的小亭子。想到自己第一天当志愿者就在慌乱中度过，心里不免有一点小小的失落。

　　隔天雨还在下着，游客并不多。圆明园的工作人员为方便志愿者在雨天工作，发到站里5把雨伞。雷淑玲和伙伴们灵机一动——既然大伙儿各自都带了雨伞，不如把这些伞借给需要的游客。“为了方便游客，我们当时并没有特别交代归还的时间，并说明可以去其他志愿者服务站还伞。我们也想过有的伞可能不会归还。”出乎大家的意料，等到下午雨停了，游客们就陆续把伞送回。“游客一般都是南门进东门出比较方便。其中3名游客还是坚持在临走时绕回南门将雨伞送回，这让我们深深体会到我们付出的爱心和热情，游客同样会回馈我们信任。”

　　服务无小事

　　作为志愿者，服务北京奥运会成为大家的愿望。轻松通过学校初选的雷淑玲却错过了6月份奥组委选拔赛会志愿者的面试机会。虽然有些遗憾，但雷淑玲认为赛会志愿者和城市志愿者都在为奥运出力。

　　“其实在那个时候大家的注意力全都集中在奥运会上，来游园的人其实并不多。那几天特别晒，尤其是每到下午两点左右的时候，蓝立方就已经遮挡不住了。我们当时一心盼着能多来些游人，让燃起的干劲儿熄灭难忍的灼热。”雷淑玲回忆道，“在奥运期间，很多人对志愿者还不了解，还有人询问买充值卡、矿泉水。当时有一位老退休教师想要买水，听说不卖便要离去。于是，雷淑玲和伙伴们就把配给他们每人每天2瓶的饮用水分出1瓶送给他。 

　　没有轰轰烈烈，志愿者做得都是平凡小事。“只要得到帮助的人回报的一个微笑或是一句谢谢，我们顿时就会感到内心温暖无比。刚开始可能还有很多人对我们不了解，不时有好奇的人凑过来，感觉到被人关注与了解，得到了别人的认同，工作虽然有些单调，但付出却显得那么有意义。”雷淑玲告诉记者，志愿者是从奥运会前后才开始被人们熟知。奥运会过后，大家才渐渐地了解志愿者。志愿者逐渐多了起来，大家对志愿者也更信任了。雷淑玲深深地感受到了这种变化。

　　用笑容面对游客

　　雷淑玲告诉记者，虽然上岗前会有培训，但很多细致、琐碎的问题都是在工作中逐渐发现和想到办法解决的。“虽然游客提出的问题大多是重复的，但对于游客而言，很可能是第一次和志愿者接触。 所以每次面对游客，我都会用笑容去面对，给他们提供最完美的服务。”

　　“厕所在哪儿”、“游客服务中心在哪儿”、“怎么请导游”、颐和园怎么走”等都是最常见的问题。有时候伙伴们会打趣雷淑玲说，“干脆把你固定在原地不动，手上画个箭头，指向厕所好了。”雷淑玲手中一叠印满常用公交线路的单子已经磨得破旧不堪了，她告诉记者，之前游客询问乘坐哪趟车能到颐和园。她们多会习惯性地照本宣科道，“坐331就能到。” 

　　去年11月，陪来北京的父亲游览颐和园的雷淑玲发现，这路车停在颐和园东口，要走10分钟左右才能到颐和园。想到不熟悉路的游客肯定还需要边走边问很不方便，雷淑玲仔细核对后发现，690、697、696这三趟公交车的总站就设在颐和园，离圆明园仅2站地。于是就在60周年国庆的服务中将最方便游客的线路标出，并嘱咐伙伴们注意提醒游客。

　　“也许只是一句话，就会给他们带来莫大的方便。”雷淑玲认真地说。

　　平凡岗位上的不平凡

　　在采访的过程中，不时有游客走上前来找雷淑玲寻求帮助。她告诉记者，她们平时行走在园内 ，走上前来问的人会更多。好像大家只要一看到她们的蓝衣蓝帽，就会想到“志愿者会帮助我”一样。

　　据了解，从去年“五一”开始，每次长假或者志愿者日等志愿服务机会，雷淑玲都会参与其中，圆明园已经成为她再熟悉不过的地方。60周年国庆期间，她也一直在圆明园的几个站点间轮岗。

　　难得的长假，又赶上“十一”和中秋的双节，很多同学都回家了。 雷淑玲原本有些犹豫，但在母亲的支持下，她还是决定在60周年国庆留在北京，在志愿者的岗位上为祖国庆生。没赶上志愿者的大规模招募，已经大三的她依旧被划分在普通组，做着最普通的指引等工作。而她自己却觉得这样能面对面地为游客提供最直接的帮助。“在这个过程中，我懂得了微笑的力量非常强大。虽然只是简简单单地微笑，游客会立刻以同样的笑容回报你 。”

　　微笑连接你和我

　　国庆期间，雷淑玲和伙伴们筹划的互动活动使2号站点几乎成了园内最热闹的地方。在站点一旁用彩色纸条串起、挂成一排的灯谜活动虽然只在10月2日搞了一天，却倍受青睐。来来往往的游客险些造成了交通堵塞。“ 猜对的游客可以领到一面小小的五星红旗，我们想尽办法让大家感受到浓浓的过节氛围。” 

　　另一个受欢迎的活动是“拍笑脸”。雷淑玲刚好能把自己的专业应用其中。“看到越来越多的人投入到我们的活动中去，我们就更有干劲儿。我们在站点不停地做着宣传，希望游客们留下他们的笑脸，同时也是留下对祖国的祝福。” 雷淑玲告诉记者，也会有人怕耽误时间， 有人担心不付钱拿不到自己的照片。

　　“于是我们就拍一张照片，再依次记下游客相对应的邮箱。白天忙完后，晚上仔细核对记录，再发给需要照片的游客。我们晚上抓紧时间制作，为的是赶在第二天贴出来。”

　　“有的外国游客还专门找我们来拍照，还有拍照后第二天一早就赶来看照片的老人。”雷淑玲告诉记者，后来拍照的人越来越多，大家的笑脸现在分布在圆明园的各个站点。“现在再不会有人问我们是做什么的了，志愿者已经深入人心了。”（A21）